Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Lỗi do sản xuất

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi hàng. 

Chính sách chỉ áp dụng đổi sản phẩm nguyên giá. Không áp dụng đổi hàng cho sản phẩm khuyến mãi.

Không áp dụng trả sản phẩm.

Không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã chỉnh sửa hoặc có sự hư hại.
• Sản phẩm đã qua giặt là, hoặc có mùi lạ.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Quy định đổi hàng

• Thời gian thông báo đổi hàng: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm, khách hàng liên hệ với Eunoia by AN để thông báo.
• Thời gian gửi chuyển đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Thời hạn đổi hàng được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển cho đến ngày khách gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đơn vị vận chuyển.

• Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất. 

• Việc đổi hàng chỉ được thực hiện theo hình thức đổi cùng sản phẩm (khác kích cỡ, màu sắc), hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch sản phẩm). Chúng tôi sẽ không hoàn trả phần chênh lệch nếu như giá sản phẩm đổi thấp hơn giá sản phẩm đã mua.

• Tất cả các sản phẩm đổi hàng phải đảm bảo giữ nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm cả giấy lót sản phẩm) cùng với túi, hộp, và quà tặng kèm theo (nếu có), kèm theo hóa đơn bán hàng do cửa hàng Eunoia by AN xuất ra kèm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ email chăm sóc khách hàng của chúng tôi: eunoia.byan@gmail.com